Gérer les situations émotionnellement difficiles : posture professionnelle, communication et régulation émotionnelle en contexte médico-social

Formation créée le 13/01/2026. Dernière mise à jour le 14/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Gérer les situations émotionnellement difficiles : posture professionnelle, communication et régulation émotionnelle en contexte médico-social


Les professionnels du médico-social sont quotidiennement confrontés à des situations de souffrance, de détresse, de tensions ou d’agressivité, émanant des usagers, des familles ou parfois du collectif de travail. Cette formation vise à permettre aux participants de mieux comprendre et gérer leurs émotions, d’adopter une posture professionnelle sécurisante, et de disposer d’outils concrets pour désamorcer les situations difficiles tout en se protégeant.

Objectifs de la formation

  • Identifier et comprendre leurs émotions face aux situations difficiles
  • Développer leur intelligence émotionnelle
  • Utiliser des techniques de communication assertive et bienveillante
  • Adopter un positionnement professionnel adapté aux situations limites
  • Mettre en œuvre des temps de débriefing pour réguler la charge émotionnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Éducateurs spécialisés
  • Moniteurs-éducateurs
  • AES / AMP
  • Aides-soignants
  • Infirmiers
  • Travailleurs sociaux
  • Personnel médico-social exposé à des situations relationnelles complexes
Prérequis
  • Aucun prérequis. Formation accessible à tout professionnel confronté à des situations émotionnellement exigeantes.

Contenu de la formation

Comprendre les situations émotionnellement difficiles
  • Typologie des situations rencontrées : conflits, agressivité, détresse, refus, souffrance
  • Impacts émotionnels sur le professionnel
  • Spécificités du médico-social
  • Partage d’expériences terrain
Développer son intelligence émotionnelle
  • Identifier ses émotions et leurs fonctions
  • Différencier émotion, réaction et comportement
  • Exercices pratiques de repérage émotionnel
  • Mieux comprendre les émotions de l’autre
Communication assertive et bienveillante
  • Principes de la communication assertive
  • Dire non, poser un cadre, recadrer sans agresser
  • Techniques de désescalade verbale
  • Jeux de rôle à partir de situations vécues
Positionnement professionnel face aux situations limites
  • Identifier les situations à risque ou limites
  • Juste distance professionnelle
  • Se protéger sans se fermer
  • Posture professionnelle sans culpabilité
Débriefing et régulation de la charge émotionnelle
  • Pourquoi et comment débriefer après une situation difficile
  • Méthodes de débriefing structuré (individuel et collectif)
  • Exercices pratiques de décharge émotionnelle
  • Mise en place de rituels d’équipe

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles d’émargement
  • Questionnaire de satisfaction à chaud
  • Auto-évaluation des acquis en début et fin de formation
  • Évaluation qualitative de l’évolution des pratiques
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques accessibles
  • Études de cas réels
  • Jeux de rôle et mises en situation
  • Exercices de régulation émotionnelle
  • Supports pédagogiques remis aux stagiaires
  • Paperboard, supports visuels, fiches outils

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants