Créer des ambassadeurs

Mettre en place une stratégie de recommandation efficace et durable en BtoB

Formation créée le 22/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Créer des ambassadeurs

Mettre en place une stratégie de recommandation efficace et durable en BtoB


La formation 'Créer des ambassadeurs' est conçue pour aider les professionnels en BtoB à mettre en place une stratégie de recommandation efficace et durable. Ce programme intensif de deux jours permet aux participants de comprendre les enjeux de la recommandation, d'identifier les clients à fort potentiel, et de structurer une démarche professionnelle pour solliciter et animer un réseau d'ambassadeurs. À travers des exercices pratiques, des mises en situation et des outils spécialisés, les stagiaires apprendront à mesurer l'impact de leurs actions et à pérenniser leur stratégie de recommandation.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de la recommandation en BtoB
  • Identifier les clients à potentiel ambassadeur
  • Créer les conditions favorables à la recommandation
  • Structurer une stratégie de recommandation efficace
  • Solliciter la recommandation de manière naturelle et professionnelle
  • Animer et fidéliser un réseau d’ambassadeurs
  • Mesurer l’impact des actions de recommandation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeants de TPE / PME en BtoB
  • Commerciaux et chargés d’affaires
  • Responsables commerciaux et relation client
  • Entrepreneurs et indépendants
  • Consultants et freelances
  • Toute personne souhaitant développer la recommandation client
Prérequis
  • Avoir une activité BtoB avec des clients existants
  • Être impliqués dans la relation client ou le développement commercial
  • Souhaiter structurer une démarche de recommandation

Contenu de la formation

Comprendre les enjeux de la recommandation en BtoB
  • Définition et rôle de la recommandation
  • Différence entre satisfaction, fidélité et ambassadeur
  • Avantages commerciaux de la recommandation
  • Place de la recommandation dans la stratégie commerciale
  • Exercice : auto-diagnostic de sa pratique de la recommandation
Identifier ses futurs ambassadeurs
  • Profil type du client ambassadeur
  • Critères d’identification des clients prescripteurs
  • Analyse de la relation client existante
  • Hiérarchisation des clients à potentiel
  • Exercice : cartographie de ses clients ambassadeurs potentiels
Créer les conditions favorables à la recommandation
  • Expérience client et qualité de la relation
  • Moments clés favorisant la recommandation
  • Création de valeur perçue
  • Alignement promesse / expérience
  • Exercice : analyse du parcours client favorable à la recommandation
Structurer une stratégie de recommandation
  • Définition des objectifs de recommandation
  • Choix des leviers et actions
  • Organisation et planification de la démarche
  • Intégration de la recommandation dans la stratégie commerciale
  • Outil RHÉPLIK : plan de stratégie de recommandation
  • Exercice : construction de sa stratégie de recommandation
Solliciter la recommandation avec méthode et élégance
  • Quand et comment demander une recommandation
  • Posture et discours adaptés
  • Lever les freins à la recommandation
  • Formaliser la demande sans pression
  • Mise en situation : entraînement à la demande de recommandation
Animer et fidéliser ses ambassadeurs
  • Maintenir la relation avec les ambassadeurs
  • Valorisation et reconnaissance des ambassadeurs
  • Communication régulière et personnalisée
  • Développement d’un réseau actif d’ambassadeurs
  • Exercice : plan d’animation du réseau d’ambassadeurs
Mesurer et pérenniser la recommandation
  • Indicateurs de performance de la recommandation
  • Suivi et analyse des résultats
  • Ajustement de la stratégie
  • Inscription dans une démarche d’amélioration continue
  • Exercice : plan d’actions de suivi et d’optimisation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz d’évaluation des connaissances
  • Évaluation continue par les mises en pratique
  • Élaboration d’une stratégie de recommandation personnalisée
  • Débrief collectif et feedback individualisé
  • Feuilles de présence
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Apports théoriques structurés
  • Pédagogie active et participative
  • Études de cas issues de situations réelles BtoB
  • Mises en situation individuelles et collectives
  • Utilisation des outils RHÉPLIK
  • Supports pédagogiques remis à l’issue de la formation
  • Quiz en salle