Dire oui au closing
Dépasser la peur de conclure et affirmer sa valeur commerciale en BtoC
Formation créée le 22/01/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)
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Dire oui au closing
Dépasser la peur de conclure et affirmer sa valeur commerciale en BtoC
Cette formation vise à aider les entrepreneurs, vendeurs et professionnels en BtoC à surmonter leur peur de conclure une vente. En combinant apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation, les participants apprendront à identifier et à dépasser leurs freins personnels, à affirmer leur valeur commerciale et à utiliser des techniques de closing adaptées. La formation est animée par des experts en techniques de vente et développement de la posture commerciale, garantissant un accompagnement de qualité pour une amélioration continue de la phase de conclusion des ventes.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux psychologiques de la phase de conclusion
- Identifier les freins personnels liés au closing
- Dépasser la peur de conclure une vente
- Affirmer sa valeur et celle de son offre
- Oser proposer la conclusion au bon moment
- Utiliser des techniques de closing adaptées au BtoC
- Conclure dans un climat de confiance et de respect
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Entrepreneurs et indépendants en BtoC
- Vendeurs et commerciaux BtoC
- Artisans, commerçants, professions libérales
- Créateurs d’entreprise
- Personnes en reconversion professionnelle
- Toute personne éprouvant des difficultés à conclure ses ventes
Prérequis
- Être impliqués dans une activité de vente ou de relation client BtoC
- Avoir une offre, un produit ou un service à proposer
- Être disposés à travailler sur leur posture et leurs freins personnels
Contenu de la formation
Comprendre la peur du closing
- Place du closing dans la vente BtoC
- Représentations et croyances liées à la conclusion
- Peur du refus et peur de déranger
- Impact des freins personnels sur la performance commerciale
- Exercice : auto-diagnostic de ses freins au closing
Travailler sa posture et sa légitimité
- Affirmer sa valeur personnelle
- Différencier insistance et proposition commerciale
- Développer une posture professionnelle et assumée
- Gérer ses émotions en phase de conclusion
- Exercice : travail sur la posture commerciale
Identifier le bon moment pour conclure
- Reconnaître les signaux d’achat en BtoC
- Différence entre intérêt et décision
- Timing et opportunité de la conclusion
- Ajustement du rythme de vente
- Exercice : analyse de situations de vente
Préparer une conclusion sereine
- Vérification de la compréhension et de l’adhésion du client
- Reformulation des besoins et de la solution
- Sécurisation des éléments clés
- Anticipation des dernières hésitations
- Outil RHÉPLIK : trame de préparation au closing
- Exercice : préparation d’une conclusion structurée
Utiliser des techniques de closing adaptées
- Techniques de closing respectueuses en BtoC
- Conclusion par la synthèse et l’engagement progressif
- Closing orienté bénéfices client
- Oser formuler la proposition de conclusion
- Mise en situation : entraînement aux techniques de closing
Gérer les hésitations et objections finales
- Comprendre les freins de fin de cycle
- Techniques de réponses rassurantes
- Maintenir un climat de confiance
- Préserver la relation client
- Mise en situation : simulations de fins de vente
Installer une posture durable de closing
- Capitalisation des réussites
- Développement de la confiance en soi commerciale
- Amélioration continue de la phase de conclusion
- Inscription dans une démarche de vente responsable
- Exercice : plan d’actions individuel pour oser conclure
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz d’évaluation des connaissances
- Évaluation continue par les mises en pratique
- Évaluation de la capacité à conclure en situation réelle ou simulée
- Débrief collectif et feedback individualisé
- Feuilles de présence
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Apports théoriques structurés
- Pédagogie active et participative
- Études de cas issues de situations réelles BtoC
- Mises en situation individuelles et collectives
- Utilisation des outils RHÉPLIK
- Supports pédagogiques remis à l’issue de la formation
- Quiz en salle