Le langage non-verbal au service de la vente

Apprendre à lire les signaux de son interlocuteur pour améliorer l’efficacité commerciale en BtoC

Formation créée le 22/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Le langage non-verbal au service de la vente

Apprendre à lire les signaux de son interlocuteur pour améliorer l’efficacité commerciale en BtoC


Cette formation vise à apprendre à lire les signaux de son interlocuteur pour améliorer l’efficacité commerciale en BtoC. Elle est conçue pour les entrepreneurs, vendeurs, artisans, et toute personne en contact direct avec des clients particuliers. Les participants apprendront à comprendre et à utiliser le langage non-verbal pour renforcer leurs compétences en vente et en relation client.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le rôle du langage non-verbal dans la relation commerciale
  • Identifier les principaux signaux non verbaux émis par un client
  • Analyser les attitudes et comportements en situation de vente
  • Détecter les signaux d’intérêt, de doute ou de rejet
  • Adapter sa posture et son discours en fonction des signaux observés
  • Améliorer la qualité de la communication commerciale
  • Renforcer la relation de confiance avec le client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Entrepreneurs et indépendants en BtoC
  • Vendeurs et commerciaux BtoC
  • Artisans, commerçants, professions libérales
  • Créateurs d’entreprise
  • Personnes en reconversion professionnelle
  • Toute personne en contact direct avec des clients particuliers
Prérequis
  • Être impliqués dans une activité de vente ou de relation client BtoC
  • Avoir une offre, un produit ou un service à proposer
  • Souhaiter améliorer la qualité de leurs échanges commerciaux

Contenu de la formation

Comprendre le langage non-verbal en situation de vente
  • Définition et composantes du langage non-verbal
  • Poids du non-verbal dans la communication
  • Différence entre verbal, para-verbal et non-verbal
  • Impact du non-verbal sur la relation commerciale
  • Exercice : auto-diagnostic de sa communication non-verbale
Observer les signaux non-verbaux du client
  • Posture, gestes et attitudes
  • Expressions du visage et regard
  • Distance et orientation du corps
  • Variations de comportements selon les situations
  • Exercice : observation et analyse de situations filmées ou simulées
Identifier les signaux d’intérêt et d’engagement
  • Indicateurs d’attention et d’ouverture
  • Signaux de curiosité et d’adhésion
  • Synchronisation et mirroring
  • Confirmation de l’intérêt du client
  • Outil RHÉPLIK : grille de lecture des signaux d’intérêt
  • Exercice : repérage des signaux positifs
Détecter les signaux de doute ou de désengagement
  • Signaux de réserve, de stress ou d’inconfort
  • Indices de désaccord ou de rejet
  • Incohérences entre verbal et non-verbal
  • Anticipation des objections
  • Exercice : analyse de signaux de désengagement
Adapter sa posture et son comportement commercial
  • Ajustement de la posture professionnelle
  • Gestion du regard, de la voix et des gestes
  • Adaptation du rythme et du discours
  • Création d’un climat de confiance
  • Mise en situation : travail sur l’ajustement comportemental
Utiliser le non-verbal pour renforcer la relation client
  • Cohérence entre discours et comportement
  • Renforcement de l’impact commercial
  • Communication authentique et crédible
  • Maintien d’une relation positive
  • Mise en situation : simulations d’entretiens commerciaux BtoC
Intégrer le langage non-verbal dans sa pratique quotidienne
  • Observation continue des signaux clients
  • Ajustement en temps réel de la relation commerciale
  • Capitalisation des apprentissages
  • Inscription dans une démarche d’amélioration continue
  • Exercice : plan d’actions individuel d’amélioration du non-verbal

Équipe pédagogique

La formation est animée par un formateur expert en communication interpersonnelle et techniques de vente BtoC, disposant d’une expérience significative dans l’accompagnement de professionnels et d’entrepreneurs.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz d’évaluation des connaissances
  • Évaluation continue par les mises en pratique
  • Évaluation de la capacité à identifier et interpréter les signaux non-verbaux
  • Débrief collectif et feedback individualisé
  • Feuilles de présence
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Apports théoriques structurés
  • Pédagogie active et participative
  • Études de cas issues de situations réelles BtoC
  • Mises en situation individuelles et collectives
  • Utilisation des outils RHÉPLIK
  • Supports pédagogiques remis à l’issue de la formation
  • Quiz en salle

Accessibilité

Non spécifié