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Lever les freins à la prise de contact et adopter la bonne posture commerciale en BtoC

Formation créée le 22/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Lever les freins à la prise de contact et adopter la bonne posture commerciale en BtoC


Cette formation vise à lever les freins à la prise de contact et à adopter la bonne posture commerciale en BtoC. Elle est conçue pour les entrepreneurs, indépendants, créateurs d'entreprise, vendeurs, artisans, commerçants, professions libérales et toute personne en reconversion professionnelle ou amenée à entrer en contact avec des clients ou prospects.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de la prise de contact en BtoC
  • Identifier et dépasser les freins liés à la prise de contact client
  • Adopter une posture commerciale adaptée et professionnelle
  • Structurer une prise de contact efficace et respectueuse
  • Adapter son discours au profil du client
  • Gérer les premières objections et réactions des clients
  • Mettre en place une routine de prise de contact durable

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Entrepreneurs et indépendants en BtoC
  • Créateurs d’entreprise
  • Vendeurs et commerciaux BtoC
  • Artisans, commerçants, professions libérales
  • Personnes en reconversion professionnelle
  • Toute personne amenée à entrer en contact avec des clients ou prospects
Prérequis
  • Avoir une activité ou un projet commercial en BtoC
  • Être impliqués dans la relation client ou la vente
  • Être prêts à travailler sur leur posture et leurs freins personnels

Contenu de la formation

Comprendre la prise de contact en BtoC
  • Le rôle de la prise de contact dans le parcours client
  • Spécificités de la relation commerciale en BtoC
  • Attentes et comportements des clients particuliers
  • Impact de la posture commerciale sur la relation client
  • Exercice : auto-diagnostic de sa pratique de la prise de contact
Identifier et lever les freins à la prise de contact
  • Les freins psychologiques et émotionnels
  • Peur du rejet et appréhension du contact
  • Représentations liées à la vente
  • Leviers pour développer la confiance commerciale
  • Exercice : analyse de situations vécues et leviers de progression
Adopter la bonne posture commerciale
  • Posture professionnelle et relationnelle
  • Communication verbale et non verbale
  • Écoute active et empathie
  • Gestion des émotions dans la relation client
  • Mise en situation : travail sur la posture et la communication
Structurer sa prise de contact client
  • Préparation de la prise de contact
  • Structuration du message
  • Accroche adaptée au contexte BtoC
  • Clarté de l’objectif de l’échange
  • Exercice : construction de sa trame de prise de contact
Adapter son discours au profil client
  • Identification des profils clients
  • Adaptation du discours et du ton
  • Personnalisation de l’échange
  • Création d’un climat de confiance
  • Exercice : adaptation du discours à différents profils clients
Gérer les premières objections et réactions
  • Comprendre les réactions des clients en phase de contact
  • Techniques de réponses adaptées
  • Gestion des objections courantes en BtoC
  • Maintien d’une relation positive
  • Mise en situation : simulations de prises de contact
Installer une routine de prise de contact durable
  • Organisation et planification des prises de contact
  • Suivi des échanges
  • Analyse des résultats
  • Inscription dans une démarche d’amélioration continue
  • Exercice : plan d’actions individuel de prise de contact

Équipe pédagogique

La formation est animée par un formateur expert en relation client et techniques de vente BtoC, disposant d’une expérience significative en accompagnement de professionnels et d’entrepreneurs.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz d’évaluation des connaissances
  • Évaluation continue par les mises en pratique
  • Évaluation de la posture commerciale lors des mises en situation
  • Débrief collectif et feedback individualisé
  • Feuilles de présence
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Apports théoriques structurés
  • Pédagogie active et participative
  • Études de cas issues de situations réelles BtoC
  • Mises en situation individuelles et collectives
  • Utilisation des outils RHÉPLIK
  • Supports pédagogiques remis à l’issue de la formation
  • Quiz en salle

Accessibilité

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