Transformer l'essai

Savoir quand et comment conclure une vente en BtoC

Formation créée le 22/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Transformer l'essai

Savoir quand et comment conclure une vente en BtoC


La formation 'Transformer l’essai' est conçue pour aider les professionnels en BtoC à maîtriser l'art de conclure une vente. Ce programme intensif de 14 heures, réparti sur 2 jours, offre des techniques pratiques et des mises en situation pour améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction client.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de la conclusion en BtoC
  • Identifier les signaux d’achat émis par le client
  • Choisir le bon moment pour conclure
  • Utiliser des techniques de conclusion adaptées et respectueuses
  • Lever les dernières hésitations du client
  • Finaliser une vente dans un climat de confiance
  • Préparer la relation client après la vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Entrepreneurs et indépendants en BtoC
  • Vendeurs et commerciaux BtoC
  • Artisans, commerçants, professions libérales
  • Créateurs d’entreprise
  • Personnes en reconversion professionnelle
  • Toute personne amenée à conclure des ventes auprès de particuliers
Prérequis
  • Être impliqués dans une activité de vente ou de relation client BtoC
  • Avoir une offre, un produit ou un service à proposer
  • Souhaiter améliorer leur efficacité en phase de conclusion

Contenu de la formation

Comprendre la phase de conclusion en BtoC
  • Place de la conclusion dans le parcours client
  • Différence entre conclure et forcer la vente
  • Enjeux relationnels et commerciaux
  • Impact d’une conclusion réussie sur la satisfaction client
  • Exercice : auto-diagnostic de ses pratiques de conclusion
Identifier les signaux d’achat du client
  • Signaux verbaux d’intérêt
  • Signaux non verbaux d’adhésion
  • Comportements révélateurs de la décision
  • Différence entre curiosité et intention d’achat
  • Exercice : analyse de situations de vente
Préparer la conclusion de la vente
  • Vérification de la compréhension du client
  • Reformulation des besoins et de la solution proposée
  • Sécurisation des éléments clés
  • Anticipation des dernières objections
  • Outil RHÉPLIK : trame de préparation à la conclusion
  • Exercice : préparation d’une conclusion structurée
Utiliser des techniques de conclusion adaptées
  • Techniques de closing adaptées au BtoC
  • Conclusion par la synthèse
  • Conclusion par l’engagement progressif
  • Conclusion orientée bénéfices client
  • Exercice : entraînement aux techniques de conclusion
Lever les dernières hésitations du client
  • Comprendre les freins de fin de cycle
  • Techniques de réponses rassurantes
  • Gestion des objections finales
  • Maintien d’un climat de confiance
  • Mise en situation : simulations de fins de vente
Finaliser la vente et sécuriser la relation
  • Validation de la décision du client
  • Formalisation de la vente
  • Attitude post-conclusion
  • Préparation de la relation après-vente
  • Mise en situation : gestion de la relation post-vente
Intégrer la conclusion dans une démarche commerciale durable
  • Capitalisation des bonnes pratiques
  • Amélioration continue de la conclusion
  • Alignement entre performance commerciale et satisfaction client
  • Développement d’une démarche de vente responsable
  • Exercice : plan d’actions individuel pour améliorer la conclusion

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz d’évaluation des connaissances
  • Évaluation continue par les mises en pratique
  • Évaluation de la capacité à conclure une vente en situation
  • Débrief collectif et feedback individualisé
  • Feuilles de présence
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Apports théoriques structurés
  • Pédagogie active et participative
  • Études de cas issues de situations réelles BtoC
  • Mises en situation individuelles et collectives
  • Utilisation des outils RHÉPLIK
  • Supports pédagogiques remis à l’issue de la formation
  • Quiz en salle